• Świadczony przez Sertum w ramach abonamentu za Program Apteczny
• Realizowany wyłącznie
  • przez Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Sertum lub w sytuacjach tego wymagających bezpośrednio przez Sertum
  • poprzez wsparcie telefoniczne lub zdalny dostęp przez Internet do komputera w Aptece za pomocą programu TeamViewer

• Dostępny po
  • zgłoszeniu chęci korzystania przez Aptekę z Serwisu Abonamentowego do Sertum na adres serwis@sertum.pl
  • opłaceniu bieżącego abonamentu za Program Apteczny na podstawie faktury wystawionej przez Sertum Spółka z o.o.

Zakres czynności objętych Serwisem Abonamentowym

• Wsparcie w zakresie działania poszczególnych funkcji Programu Aptecznego i sposobu ich wykorzystania dla indywidualnych potrzeb Użytkownika
• Przekazywanie do Aptek informacji o zmianach wprowadzonych w kolejnych wersjach Programu Aptecznego
• Pomoc przy samodzielnym generowaniu rozliczeń refundacyjnych oraz korekt rozliczeń refundacyjnych wraz z ich przesyłaniem przez Portal Świadczeniodawcy NFZ
• Pomoc przy samodzielnej instalacji nowych wersji programu Apteka Malickiego przez Użytkownika, rozwiązywanie problemów powstałych podczas aktualizacji programu
• Pomoc przy samodzielnym wgrywaniu aktualnego Wykazu Leków DATUM oraz przepisania zmian objętych Obwieszczeniem Ministra Zdrowia do programu Apteka Malickiego przez Użytkownika, rozwiązywanie problemów powstałych podczas wgrywania i przepisywania zmian
• Pomoc przy samodzielnym wgrywaniu Farmaceutycznej Bazy Danych BAZYL przez Użytkownika, rozwiązywanie problemów powstałych podczas wgrywania BAZYLa
• Korekty w konfiguracji programu Apteka Malickiego w przypadku zmian sprzętowych wymagających takich korekt, np. zmiana komputera, zmiana drukarki fiskalnej itp.
• Zabezpieczenie danych Apteki poprzez codzienne, regularnie wykonujące się kopie bazy danych
• Naprawy uszkodzonych plików bazy danych programu Apteka Malickiego
• Rozwiązywanie problemów związanych z konfiguracją programu Apteka Malickiego
• Obsługa akcji Serwisowych – aktualizacja poszczególnych modułów programu Apteka Malickiego jak i bazy danych w oparciu o wytyczne przekazane przez Sertum
• Lokalizacja przyczyn wszelkich nieprawidłowości działania Programu Aptecznego oraz przekazanie tej informacji
  • do Sertum, gdy przyczyna nieprawidłowości leży po stronie Programu Aptecznego
  • do serwisu sprzętowego Apteki, gdy przyczyna nieprawidłowości leży po stronie wadliwego działania sprzętu zainstalowanego w Aptece bądź niepoprawnej konfiguracji systemu operacyjnego Windows

Dostępność serwisu abonamentowego

• Czas dostępności Serwisu Abonamentowego
  • dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 08:00 do 16:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz okresów świątecznych

• Zgłaszanie interwencji serwisowych
  • w czasie dostępności Serwisu Abonamentowego: telefonicznie na numer telefonu Autoryzowanego Partnera Serwisowego Sertum
  • przez całą dobę: e‑mailem na adres Autoryzowanego Partnera Serwisowego Sertum lub na adres serwis@sertum.pl

• Reakcja, czyli kontakt zwrotny z Apteką przez Autoryzowanego Partnera Sertum: niezwłocznie, nie później niż 6 godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Partnera z zastrzeżeniem czasu dostępności Serwisu Abonamentowego
• Podjęcie działań serwisowych: w terminie do 24 godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Partnera z zastrzeżeniem czasu dostępności Serwisu Abonamentowego

Interwencje wykraczające poza opisany zakres czynności oraz czas dostępności

• Nie wchodzą w zakres Serwisu Abonamentowego
• Regulowane są indywidualnymi umowami zawieranymi bezpośrednio miedzy Apteką a Partnerem Serwisowym Sertum