• Świadczone przez Zespół Wsparcia Serwisowego Sertum
• Realizowane za pośrednictwem poczty elektronicznej
• Dostępne dla Aptek nie zalegających z opłatami abonamentowymi

Zakres czynności wsparcia serwisowego Sertum

• Przyjmowanie zgłoszeń wszelkich błędów w pracy aplikacji Sertum
• Przyjmowanie zgłoszeń sugestii nowych funkcjonalności aplikacji Sertum
• Instruktarz dotyczący instalacji i konfiguracji aplikacji Sertum
• Instruktarz dotyczący korzystania z aplikacji Sertum
• Przyjmowanie i rozwiązywanie wszelkich problemów z działaniem aplikacji Sertum

Dostępność usługi wsparcia serwisowego

• Czas pracy zespołu wsparcia serwisowego Sertum:
  • dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 08:00 do 16:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz okresów świątecznych
• Zgłaszanie interwencji serwisowych:
  • przez całą dobę: e-mailem na adres serwis@sertum.pl
  • w nagłych przypadkach: telefonicznie na numer 71 786 86 13 w czasie pracy zespołu wsparcia serwisowego Sertum
• Odpowiedź na zgłoszenie:
  • niezwłocznie, nie później niż 6 godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia, z zastrzeżeniem czasu pracy zespołu wsparcia serwisowego Sertum
• Zakończenie realizacji zgłoszenia serwisowago:
  • nie później niż 48 godziny od momentu przyjęcia zgłoszenia, z zastrzeżeniem czasu pracy zespołu wsparcia serwisowego Sertum