Blog platformy Sertum

W dniu dzisiejszym (wtorek 24 marca 2020) na portalu eZdrowie prowadzone są prace serwisowe związane w wydaniem wersji  1.21  i system w  tym dniu będzie nie dostępny.

Szczegółowe informacje znajdują się w oficjalnym komunikacie na stronie CSIOZ:

https://www.csioz.gov.pl/komunikaty/zsmopl-komunikaty/

Firma Sertum przygotowała aplikacje RaportNet w taki sposób, że wysyłka raportów zostanie odroczona.
Wysyłka raportów nastąpi zgodnie z harmonogramem zadań wykonywanych przez RaportNet jak tylko będzie to możliwe. Operacja ta nie będzie wymagała żadnej ingerencji ze strony apteki, czynność ta odbędzie się w sposób całkowicie automatyczny.

Jeśli program jest uruchomiony, to po prawej stronie na pasku zadań systemu Windows, po rozwinięciu listy powinna widnieć ikona RaportNet:

Jeśli program RaportNet nie jest uruchomiony (nie znajduję się na pasku zadań) należy go uruchomić przez dwukrotne kliknięcie lewym przyciskiem myszy na ikonkę RaportNet, która znajduje się na pulpicie komputera.

Jeżeli próba uruchomienia zakończyła się niepowodzeniem, prosimy o kliknięcie na ikonę prawym przyciskiem myszy i skorzystać z operacji: Uruchom jako administrator.

Jeżeli i ta próba zakończy się niepowodzeniem prosimy kontakt z serwisem Sertum pod numerem tel.: (71) 786- 86-13 lub za pośrednictwem maila na adres: serwis@sertum.pl.

Sertum Sp. z o.o. świadczy wsparcie serwisowe w ramach opłacanego abonamentu przez użytkowników swoich aplikacji. Stale rosnąca liczba naszych klientów zmusza nas do uporządkowania zasad wsparcia serwisowego tak, aby większa liczba zgłoszeń serwisowych nie odbiła się negatywnie ani na jakości usługi, ani na poziomie jej dostępności dla użytkowników.

W tym celu zespół wsparcia serwisowego został wyposażony w nowe narzędzia. Wszystkie zgłoszenia od naszych klientów są obecnie rejestrowane i procedowane zgodnie z nowym regulaminem. Nasi klienci są powiadamiani pocztą elektroniczną o każdej aktualizacji swojego zgłoszenia oraz o jego rozwiązaniu i zamknięciu. Wprowadziliśmy zróżnicowanych poziom usług w zależności od rodzaju abonamentu za usługę Sertum.

Bez zmian pozostaje adres skrzynki pocztowej – serwis@sertum.pl – zespołu wsparcia serwisowego. Na tę skrzynkę są kierowane wszystkie zgłoszenia od użytkowników i z niej wychodzą powiadomienia i odpowiedzi.

Przykładamy dużą wagę do poziomu zadowolenia klientów z usługi wsparcia serwisowego. Jej poziom, dostępność i czasy reakcji konsultantów są na bieżąco monitorowane.

Nowa organizacja wsparcia serwisowego będzie także obejmować użytkowników naszego Programu Aptecznego.